Entersoft CRM

“Συνθέστε τη συνολική εικόνα του πελάτη σας”

Entersoft CRM^®

Καινοτομικό σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) που καλύπτει όλες τις ενέργειες των τμημάτων Πωλήσεων, Marketing, Εξυπηρέτησης Πελατών και Service (SLAs). Συλλειτουργεί πλήρως με το ERP, δημιουργώντας ένα ενιαίο περιβάλλον διαχείρισης και λειτουργίας και προσφέρει τη συνολική εικόνα της επιχείρησης σε πραγματικό χρόνο.

Τo Entersoft CRM^® αποτελεί ένα ισχυρό εργαλείο οργάνωσης, προγραμματισμού και παρακολούθησης όλων των διεργασιών της επιχείρησης που αφορούν στη διαχείριση των σχέσεων με πελάτες και συναλλασσόμενους. Ταυτόχρονα συντελεί καθοριστικά στη βελτιστοποίηση των εσωτερικών διαδικασιών αλλά και στη τόνωση της εξωστρέφειας της επιχείρησης.

Απλό, εύχρηστο και ευέλικτο, το Entersoft CRM^® εξασφαλίζει τη γρήγορη εξοικείωση των χρηστών, αυξάνει την παραγωγικότητα και ετοιμότητα τους, προσφέροντας συντονισμένη και άριστη εξυπηρέτηση, αναβαθμίζοντας το επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών.

Προσφέρει άμεση διαχείριση και αξιοποίηση του συνόλου των πληροφοριών που απαιτούνται ακόμα και από απόσταση μέσα από το Microsoft^® Outlook ή και από mobile συσκευές (Windows compatible Smart phones, tablets, iPhone και iPad).

Οι αναλυτικές πληροφορίες και τα δεδομένα της Επιχειρηματικής Ευφυΐας που προσφέρει το Entersoft CRM^®βοηθούν την επιχείρηση να διαμορφώσει εστιασμένες ενέργειες επικοινωνίας, προώθησης, marketing και εμπορικής πολιτικής, που προγραμματισμένα και μεθοδικά οδηγούν την επιχείρηση στην ανάπτυξη και στη διαφοροποίησή της από τον ανταγωνισμό.

Το Entersoft CRM^® λειτουργεί συνδυαστικά με το Entersoft ERP ή και αυτόνομα και περιλαμβάνει ολοκληρωμένες λύσεις για:

1. Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων

• Sales Force Automation
• Πρόταση Πλάνου επισκέψεων
• Διαχείριση Πωλητών-Προμηθειών
• Διαχείριση Ευκαιριών Πώλησης
• Διαχείριση Συμβάσεων
• Διαχείριση Συνδρομών

2. Διαχείριση Marketing

• Customer Profiling & Segmentation
• Marketing Campaigns
• Ερωτηματολόγια / Έρευνες
• SMS/MMS Marketing
• Διαχείριση Εκδηλώσεων (Event Management)

Περισσότερα…

3. Διαχείριση Service & Customer Care

• Διαχείριση Service
• Διαχείριση Συμφωνιών Υποστήριξης (SLAs)
• Διαχείριση Παραπόνων
• Διαχείριση Βάσης Γνώσης

4. Διαχείριση Αιτημάτων-εγκρίσεων
5. Διασύνδεση με Τηλεφωνικά Κέντρα (CTI connection)
6. Ολοκλήρωση με Microsoft Outlook

Περισσότερα για το Entersoft CRM Marketing Management…